05:21
27 февраля 2017
понедельник

Жалобная книга контролеров



С целью улучшить качество обслуживания пассажиров пригородных электричек перевозчики идут на интересные меры - в частности, Самарская пригородная пассажирская компания с 15 сентября 2011 года ввела в действие так называемую «личную книжку разъездного билетного кассира» - аналог жалобной книги.

Отныне любой пассажир встретив кассира-контролера в поезде, может потребовать у последнего данный документ и оставить свои замечания. Правда СППК не объявила, как она планирует (и планирует ли вообще) отслеживать наличие этих записей и проводить их анализ. Также, пока не ясна (хотя предсказуема) реакция самих разъездных кассиров, ведь теперь пассажирам придется жаловаться на кассиров контролёров им же самим.

Книжка разъездного кассира
Книжка контролера

Касаемо самой книги - правильнее называть данный документ не аналогом жалобной книги, а аналогом книги жалоб и предложений, поскольку характер записей может носить как негативный характер (пассажир может отметить чем или кем он конкретно не доволен и по какой причине), так и рационализаторский характер (предложения пассажиров по работе кассиров в частности и перевозчика вообще). Также в книге может появиться и благодарность работнику.

Нововведения коснуться только разъездных кассиров - тех, что работают непосредственно в поезде. У стационарных кассиров в кассах пригородных станций подобного документа не будет (по крайней мере пока).

25.09.2011





Ближайшие электрички из Москвы
МосДрКабО-ЗКрНапрПрим
05:2707:0407:1007:1707:23Крутоеежед
06:2908:2108:2708:3408:41П-вых/Квых
07:21------08:51---Владимирсубб.
Ближайшие электрички на Москву
КрО-ЗКабДрМосНапрПрим
05:5105:5506:0206:0707:46Петушкиежед
05:5706:0206:0906:1407:58Крутоеежед
06:1906:2206:2906:3408:10Крутоераб
Не опоздайте на поезд
Обратите внимание! Актуальное расписание с учетом текущих изменений доступно в режиме он-лайн на сайтах:


обивка мягкой мебели
Разработка и техническая поддержка сайта: Дрезна.
© Copyright  2008—2017