21:23
25 апреля 2017
вторник

Кнопка вежливости в железнодорожных кассах



«Центральная пригородная пассажирская компания» (ЦППК) в рамках мероприятий по улучшению качества обслуживания пассажиров пригородных электричек, а также в целях разрешения возникающих конфликтных ситуаций при продаже билетов, в ближайшее время оборудует кассы всех вокзалов Москвы и пригородных станций железной дороги так называемыми «кнопками вежливости».

Подразумевается, что при возникновении недопонимания между билетным кассиром и обслуживаемым им пассажиром, последний в любое время может нажать специальную кнопку для активации аудиозаписи происходящего диалога. Более того, все записи в обязательном порядке будут прослушиваться специальными подразделениями ЦППК, контролирующими качество работы с клиентами.

Как подразумевают транспортники, данная технология позволит оперативно анализировать и устранять наиболее частые жалобы (в том числе и необоснованные) и обращения пассажиров, и послужит бесспорным документальным доказательством при разборе спорных вопросов.

Билетные кассы оборудуют «кнопками вежливости»
Билетные кассы ЦППК оснастят «кнопками вежливости»

На сегодняшний день кнопкой вежливости оснащены все пригородные билетные окна на Ярославском вокзале. Мероприятия по оборудованию остальных вокзалов пройдут в течение 2012 года.

Прежде чем данную технологию официально запустили в работу, более месяца она тестировалась железнодорожниками.

Следует заметить, что ранее в рамках эксперимента для осуществления «диалога с пассажирами» в пригородном зале Ярославского вокзала уже была установлена электронная книга обращений.
Кнопка вежливости продолжит начатый эксперимент.

14.02.2012





Ближайшие электрички из Москвы
МосДрКабО-ЗКрНапрПрим
22:0223:3523:4123:4823:52Петушкиежед
23:3401:0101:0701:1401:20Крутоеежед
00:4002:1802:2402:3102:37Крутоеежед
Ближайшие электрички на Москву
КрО-ЗКабДрМосНапрПрим
---21:27------23:23Петушкиежед
21:5521:5822:0622:1123:49Крутоеежед
22:0822:1222:1922:2400:06Петушкиежед
Не опоздайте на поезд
Обратите внимание! Актуальное расписание с учетом текущих изменений доступно в режиме он-лайн на сайтах:


обивка мягкой мебели
Разработка и техническая поддержка сайта: Дрезна.
© Copyright  2008—2017