С целью улучшить качество обслуживания пассажиров пригородных электричек перевозчики идут на интересные меры - в частности, Самарская пригородная пассажирская компания с 15 сентября 2011 года ввела в действие так называемую «личную книжку разъездного билетного кассира» - аналог жалобной книги.
Отныне любой пассажир встретив кассира-контролера в поезде, может потребовать у последнего данный документ и оставить свои замечания. Правда СППК не объявила, как она планирует (и планирует ли вообще) отслеживать наличие этих записей и проводить их анализ. Также, пока не ясна (хотя предсказуема) реакция самих разъездных кассиров, ведь теперь пассажирам придется жаловаться на кассиров контролёров им же самим.
Книжка контролера
Касаемо самой книги - правильнее называть данный документ не аналогом жалобной книги, а аналогом книги жалоб и предложений, поскольку характер записей может носить как негативный характер (пассажир может отметить чем или кем он конкретно не доволен и по какой причине), так и рационализаторский характер (предложения пассажиров по работе кассиров в частности и перевозчика вообще). Также в книге может появиться и благодарность работнику.
Нововведения коснуться только разъездных кассиров - тех, что работают непосредственно в поезде. У стационарных кассиров в кассах пригородных станций подобного документа не будет (по крайней мере пока).
