Часто, посетители сайта, ознакомившись с опубликованной тут перепиской с ЦППК, РЖД и прокуратурой делятся и своим опытом общения с официальными органами, контролирующими и регламентируюищими правила проезда в пригородных электричках.
Так, один из пассажиров Курского направления, столкнулся с проблемой: кассир-контролёр, не найдя сдачи с купюры номиналом 5000 рублей, потребовала пассажира покинуть электропоезд как безбилетника.
Он решил разобраться с этим вопросом и обратился в ОАО «ЦППК» с просьбой разъяснить этот нюанс во взаимоотношениях пассажиров и кассиров-контролеров.
(письмо в ЦППК отправлено по электронной почте)
Вопрос по поводу оплаты проезда в пригородных электропоездах
Добрый день!
Я часто езжу на электричках Курского направления по Москве и Московской области.
Недавно, проезжая с велосипедом в одной из электричек, кассир-контролер, проверив мой билет на проезд, потребовал оплатить проезд велосипеда, на что я предоставил ему для оплаты купюру номиналом 5000 руб. (других денег с собой не было). Кассир-контролер сослался на правила пассажирских перевозок, в которых указано, что пассажир обязан при себе иметь мелкие купюры и не может оплачивать проезд купюрой размером 5000 руб.
Также кассир-контролер сообщил, что данные правила я могу прочитать в интернете и в электричках (приклеены на вагонах), затем сотрудники РЖД или ЦППК - не знаю Вашей градации по отделениям - (кассир-контролер, охрана) потребовали меня выйти из электрички, т.к. я не могу оплатить проезд на свой велосипед.
После этого случая я поискал информацию в интернете, нашел документ «Правила проезда в пригородных электропоездах», в котором ни слова не сказано о том, что я не могу оплачивать проезд крупными купюрами. Тогда я позвонил на горячую линию РЖД и описал сложившуюся ситуацию, на что мне оператор ответил, что на этот вопрос ответа нет и посоветовал отправить официальный запрос в РЖД по электронной почте. В листовках, расклеенных по вагонам электричек, тоже нет никакой информации по номиналу купюр, которыми оплачивается проезд.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
Есть ли ограничения на номинал купюр/монет, которыми пассажир оплачивает проезд непосредственно кассиру-контролеру в электричке? Если да, то просьба не только сослаться на официальный документ, но и указать, где с ним можно ознакомиться?
Правомерны ли действия кассира-контролера, который высаживает с электрички безбилетного пассажира только за то, что у самого же контролера нет сдачи?
Какие действия с пассажиром должен предпринимать кассир-контролер в сложившейся ситуации (когда у него нет сдачи с крупной купюры)? Высаживать с электрички?
Вот такая неординарная ситуация. Казалось бы пассажир готов оплачивать и билет, и даже навязанную услугу за его оформление - а возможности такой нет.
Казалось бы, ответ на вопрос очевиден: платить готов, дайте сдачу. Если нет в наличии - примите меры, чтобы найти ее. Иначе - суть претензий со стороны кассира-контролера просто абсурдна.
Кстати, надо знать и активно применять правила провоза велосипедов в электричках, ведь:
С 15 июня 2013 года на направлениях ОАО «Центральная ППК» (все направления московского ж/д узла, кроме Ленинградского) с 11:00 до 16:00 ежедневно пассажир сможет бесплатно провезти с собой велосипед в неразобранном виде.
Важно, чтобы одна из станций маршрута (начало или окончание) находилась на территории Москвы или Московской области.
Для бесплатного провоза велосипеда необходимо оформить специальный документ.
Ответ из ОАО «Центральная ППК» на приведенный выше запрос не заставил себя долго ждать, и оказался достаточно категоричен: отсутствие сдачи у кассира-контролера - это не проблема пассажира.
ОАО «Центральная ППК»
Московская межрегиональная транспортная прокуратура
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 18, стр. 22 24.07.2014 г., № 7185-10П
Ваше обращение по вопросу обслуживания пассажиров на Курском направлении, рассмотрено в ОАО «Центральная ППК».
ОАО «Центральная ППК», как компания-перевозчик, крайне внимательно относится к отзывам пассажиров о своей работе, используя все возможности для оперативного исправления выявляемых недостатков.
По Вашему обращению проведен оперативный разбор на участке кассиров-контролеров Курского направления.
Информируем Вас, что на начало рабочей смены кассиры-контролеры имеют ограниченный разменный фонд. В случае отсутствия необходимой суммы для выдачи сдачи пассажиру, кассир-контролер должен найти возможность разменять денежные средства и предоставить сдачу пассажиру. Отсутствие необходимой суммы для расчета, при оформлении проездного документа, не является основанием для удаления пассажира из электропоезда.
Доводим до Вашего сведения, что в настоящее время кассир - контролер Курского направления Т.В. Лаврухина уволена за ненадлежащее исполнение должностной инструкции кассира-контролера.
В целях улучшения качества обслуживания со всем штатом кассиров-контролеров Курского направления проведен дополнительный инструктаж на темы: «Технология оформления проездных документов» и «Культура и этика при обслуживании пассажиров».
Руководство ОАО «Центральная ППК» благодарит Вас за неравнодушное отношение к работе компании и приносит свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Начальник управления по обслуживанию пассажиров А.В. Сарычев
Спасибо нашим читателям и пассажирам, присылающим подобные истории.
Важно, чтобы одна из станций маршрута (начало или окончание) находилась на территории Москвы или Московской области.
Для бесплатного провоза велосипеда необходимо оформить специальный документ.